CONDITIONS GENERALES DE VENTE EN LIGNE DU PREHISTOMUSEUM

1. Objet

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les réservations en ligne effectuées auprès de notre établissement, au moyen de la billetterie en ligne du Préhistomuseum.

Le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales. Aucune réservation n’est possible sans que le client ait marqué son accord avec celles-ci. Le client dispose de la faculté de sauvegarder et d’imprimer les présentes conditions générales.

Offres

Toutes nos annonces publicitaires, pages web ou offres sont élaborées de bonne foi et en fonction des données disponibles. Les cartes, photos et illustrations sont présentées à titre informatif et ne sont pas contractuelles. Elles peuvent faire l’objet de modifications avant la finalisation de la réservation. Le client nous autorise à corriger les éventuelles erreurs matérielles manifestes dans les informations que nous lui communiquons.

2. Prix

Les prix affichés au moment de la réservation constituent le prix total du service vendu, en ce compris les taxes, frais et autres redevances. Les éventuels suppléments sont clairement indiqués avant la réservation effectuée de la prestation. Le client nous autorise à corriger les éventuelles erreurs de prix manifestes.

Les tarifs du PREHISTOMUSEUM sont disponibles sur le site internet et auprès du service d’accueil du musée. Tous les tarifs sont susceptibles de modification sans préavis.

Les tarifs sont affichés à l'entrée du Préhistomuseum.

3. Réservation

Le client choisit les prestations présentées sur la billetterie en ligne du Préhistomuseum. Il reconnaît avoir pris connaissance de la nature, de la destination et des modalités de réservation des prestations disponibles sur l’outil de réservation et avoir sollicité et obtenu des informations nécessaires et/ou complémentaires pour effectuer sa réservation en parfaite connaissance de cause.

Le client est conscient au moment de son achat que le PREHISTOMUSEUM n’est pas réputé accessible aux chaises roulantes bien que de nombreux travaux d’aménagement aient été réalisés dans ce sens. Les personnes à mobilité réduite sont invitées à signaler leur venue lors de la réservation. Le personnel d’accueil du PREHISTOMUSEUM prendra alors les dispositions nécessaires au bon déroulement de leur visite.

Le client est seul responsable de son choix des prestations et de leur adéquation à ses besoins, de telle sorte que notre responsabilité ne peut être engagée à cet égard. La réservation est réputée acceptée par le client à l'issue du processus de réservation.

4. Processus de réservation

Les réservations effectuées par le client se font par l'intermédiaire du bon de réservation dématérialisé accessible en ligne sur l’outil de réservation. La réservation est réputée formée dès la réception des billets par mail. Le client s'engage, préalablement à toute réservation, à compléter toutes les informations nécessaires à la réservation. Le client atteste de la véracité et de l'exactitude des informations transmises. Une fois le choix définitif des prestations à réserver opéré, la procédure de réservation comprend les étapes suivantes jusqu’à la validation :

la saisie de la carte bancaire en cas de demande de garantie ou de prépaiement, la consultation et l’acceptation des conditions générales de vente relatives au(x) service(s) prestations(s) et, enfin, la validation de la réservation par le client.

Merci de présenter le ou les billets reçus par mail - format numérique de préférence - à la Billetterie dès votre arrivée sur site.

A défaut de pouvoir communiquer au personnel du musée les informations suivantes (n° de commande, nom de l’acheteur et preuve d’identité de l’acheteur), cette preuve de paiement ne pourra être prise en compte. Toute copie ou reproduction de billet est interdite.

5. Accusé de réception de la réservation

L’outil de réservation en ligne du PREHISTOMUSEUM accuse réception de la réservation du client et la confirme par l’envoi sans délai d’un courrier électronique. La confirmation de la réservation par courrier électronique récapitule l'offre de contrat, les prestations réservées, les prix, les conditions de ventes afférentes au tarif sélectionné, acceptées par le client, la date de réservation effectuée ainsi que l’adresse de l’établissement auprès duquel le client peut présenter ses réclamations.

Le PREHISTOMUSEUM se réserve le droit de refuser l'accès au PREHISTOMUSEUM pour des raisons de sécurité ou en cas de force majeure tels que grèves, incendie, dégât des eaux... (liste non exhaustive). Dans une telle hypothèse, une nouvelle date de visite sera proposée au(x) client(s) ou un remboursement.

Toute contestation ou réclamation, quelle qu'en soit la nature, doit être formulée lors de la visite ou ultérieurement par courrier postal (Prehistomuseum, rue de la grotte 128, 4400 FLEMALLE) ou électronique (info@prehisto.museum).

6. Droit de rétractation

Il est rappelé que, conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge, si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique, le client n'a pas le droit de se rétracter en cas de réservation :

    d’un hébergement autre qu'à des fins résidentielles (par exemple, logement de vacances),

    d’un transport,

    d’une location de voitures,

    de restauration et services liés à des activités de loisirs.

Les données enregistrées par le PREHISTOMUSEUM constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées par le PREHISTOMUSEUM et ses clients.

La réservation par internet et le paiement en ligne de billets spontanément achetées par les visiteurs ne sont pas assimilés à une vente à distance de produits ou de prestations de services et n'ouvrent donc pas le droit à un délai de réflexion de 14 jours.

Les tickets émis ne peuvent être ni repris, ni remboursés (notamment en cas de perte ou de vol), ni revendus, ni cumulables avec d'autres offres ou promotions. Ils ne sont valables qu’à la date choisie par le client au moment de son achat.

7. Règlement d’ordre intérieur

Il est permis de photographier pour un usage privé. Pour des photos ou des films à caractère professionnel, contactez-nous à info@prehisto.museum.

8. Responsabilité

Le PREHISTOMUSEUM respecte le code de respect des usagers culturels de la Fédération Wallonie Bruxelles.

Le PREHISTOMUSEUM décline toute responsabilité pour les dommages, quelle qu'en soit la nature, qui seraient susceptibles d'atteindre les effets, objets ou matériels apportés par les visiteurs. Les visiteurs sont responsables de tout dommage direct ou indirect qu'ils pourraient causer à eux-mêmes ou à autrui à l'occasion de leur présence au service d’accueil du musée (04 275 49 75 ou info@prehisto.museum).

9. Règlement des litiges

Mentions légales et protection de la vie privée

NOM ORGANISATEUR

Siège social : PREHISTOMUSEUM Rue de la Grotte 128 4400-FLEMALLE

Représentant légal : Fernand Collin

Numéro d’entreprise : BE0452 017 921

Le PREHISTOMUSEUM respecte la loi belge du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée dans le traitement des données personnelles telles que modifiées par la loi du 11 décembre 1998 mettant en œuvre la directive européenne du 24 octobre 1995. Cette loi prévoit que le consentement de la personne doit être obtenu avant de pouvoir recueillir des données personnelles la concernant ; que les données personnelles doivent être pertinentes, appropriées et exactes; et enfin qu'elles doivent être recueillies à des fins spécifiques, explicites et légitimes. Le client dispose d'un droit d'accès, de modification, rectification et suppression des données qui le concernent. Pour exercer ce droit, il peut envoyer un courrier adressé au PREHISTOMUSEUM, rue de la Grotte 128 à 4400-FLEMALLE ou un e-mail à info@prehisto.museum. Tout renseignement complémentaire peut être obtenu auprès de la Commission de la Vie privée.

Droit applicable aux litiges

Le présent contrat de vente de billets est soumis à la loi belge. En cas de litige, seuls les Tribunaux de l’arrondissement de Liège sont compétents.