CONDITIONS GENERALES DE VENTE EN LIGNE DU PREHISTOMUSEUM

1. Objet

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les réservations en ligne effectuées auprès de notre établissement, au moyen de la billetterie en ligne du Préhistomuseum.

Le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales. Aucune réservation n’est possible sans que le client ait marqué son accord avec celles-ci. Le client dispose de la faculté de sauvegarder et d’imprimer les présentes conditions générales.

Offres

Toutes nos annonces publicitaires, pages web ou offres sont élaborées de bonne foi et en fonction des données disponibles. Les cartes, photos et illustrations sont présentées à titre informatif et ne sont pas contractuelles. Elles peuvent faire l’objet de modifications avant la finalisation de la réservation. Le client nous autorise à corriger les éventuelles erreurs matérielles manifestes dans les informations que nous lui communiquons.

2. Prix

Les prix affichés au moment de la réservation constituent le prix total du service vendu, en ce compris les taxes, frais et autres redevances. Les éventuels suppléments sont clairement indiqués avant la réservation effectuée de la prestation. Le client nous autorise à corriger les éventuelles erreurs de prix manifestes.

Les tarifs du PREHISTOMUSEUM sont disponibles sur le site internet et auprès du service d’accueil du musée. Tous les tarifs sont susceptibles de modification sans préavis.

Les tarifs sont affichés à l'entrée du Préhistomuseum.

3. Réservation

Le client choisit les prestations présentées sur la billetterie en ligne du Préhistomuseum. Il reconnaît avoir pris connaissance de la nature, de la destination et des modalités de réservation des prestations disponibles sur l’outil de réservation et avoir sollicité et obtenu des informations nécessaires et/ou complémentaires pour effectuer sa réservation en parfaite connaissance de cause.

Le client est conscient au moment de son achat que le PREHISTOMUSEUM n’est pas réputé accessible aux chaises roulantes bien que de nombreux travaux d’aménagement aient été réalisés dans ce sens. Les personnes à mobilité réduite sont invitées à signaler leur venue lors de la réservation. Le personnel d’accueil du PREHISTOMUSEUM prendra alors les dispositions nécessaires au bon déroulement de leur visite.

Le client est seul responsable de son choix des prestations et de leur adéquation à ses besoins, de telle sorte que notre responsabilité ne peut être engagée à cet égard. La réservation est réputée acceptée par le client à l'issue du processus de réservation.

4. Processus de réservation

Les réservations effectuées par le client se font par l'intermédiaire du bon de réservation dématérialisé accessible en ligne sur l’outil de réservation. La réservation est réputée formée dès la réception des billets par mail. Le client s'engage, préalablement à toute réservation, à compléter toutes les informations nécessaires à la réservation. Le client atteste de la véracité et de l'exactitude des informations transmises. Une fois le choix définitif des prestations à réserver opéré, la procédure de réservation comprend les étapes suivantes jusqu’à la validation :

la saisie de la carte bancaire en cas de demande de garantie ou de prépaiement, la consultation et l’acceptation des conditions générales de vente relatives au(x) service(s) prestations(s) et, enfin, la validation de la réservation par le client.

Merci de présenter le ou les billets reçus par mail - format numérique de préférence - à la Billetterie dès votre arrivée sur site.

A défaut de pouvoir communiquer au personnel du musée les informations suivantes (n° de commande, nom de l’acheteur et preuve d’identité de l’acheteur), cette preuve de paiement ne pourra être prise en compte. Toute copie ou reproduction de billet est interdite.

5. Accusé de réception de la réservation

L’outil de réservation en ligne du PREHISTOMUSEUM accuse réception de la réservation du client et la confirme par l’envoi sans délai d’un courrier électronique. La confirmation de la réservation par courrier électronique récapitule l'offre de contrat, les prestations réservées, les prix, les conditions de ventes afférentes au tarif sélectionné, acceptées par le client, la date de réservation effectuée ainsi que l’adresse de l’établissement auprès duquel le client peut présenter ses réclamations.

Le PREHISTOMUSEUM se réserve le droit de refuser l'accès au PREHISTOMUSEUM pour des raisons de sécurité ou en cas de force majeure tels que grèves, incendie, dégât des eaux... (liste non exhaustive). Dans une telle hypothèse, une nouvelle date de visite sera proposée au(x) client(s) ou un remboursement.

Toute contestation ou réclamation, quelle qu'en soit la nature, doit être formulée lors de la visite ou ultérieurement par courrier postal (Prehistomuseum, rue de la grotte 128, 4400 FLEMALLE) ou électronique (info@prehisto.museum).

6. Droit de rétractation

Il est rappelé que, conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge, si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique, le client n'a pas le droit de se rétracter en cas de réservation :

    d’un hébergement autre qu'à des fins résidentielles (par exemple, logement de vacances),

    d’un transport,

    d’une location de voitures,

    de restauration et services liés à des activités de loisirs.

Les données enregistrées par le PREHISTOMUSEUM constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées par le PREHISTOMUSEUM et ses clients.

La réservation par internet et le paiement en ligne de billets spontanément achetées par les visiteurs ne sont pas assimilés à une vente à distance de produits ou de prestations de services et n'ouvrent donc pas le droit à un délai de réflexion de 14 jours.

Les tickets émis ne peuvent être ni repris, ni remboursés (notamment en cas de perte ou de vol), ni revendus, ni cumulables avec d'autres offres ou promotions. Ils ne sont valables qu’à la date choisie par le client au moment de son achat.

7. Règlement d’ordre intérieur

Il est permis de photographier pour un usage privé. Pour des photos ou des films à caractère professionnel, contactez-nous à info@prehisto.museum.

8. Responsabilité

Le PREHISTOMUSEUM respecte le code de respect des usagers culturels de la Fédération Wallonie Bruxelles.

Le PREHISTOMUSEUM décline toute responsabilité pour les dommages, quelle qu'en soit la nature, qui seraient susceptibles d'atteindre les effets, objets ou matériels apportés par les visiteurs. Les visiteurs sont responsables de tout dommage direct ou indirect qu'ils pourraient causer à eux-mêmes ou à autrui à l'occasion de leur présence au service d’accueil du musée (04 275 49 75 ou info@prehisto.museum).

9. Règlement des litiges

Mentions légales et protection de la vie privée

NOM ORGANISATEUR

Siège social : PREHISTOMUSEUM Rue de la Grotte 128 4400-FLEMALLE

Représentant légal : Fernand Collin

Numéro d’entreprise : BE0452 017 921

Le PREHISTOMUSEUM respecte la loi belge du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée dans le traitement des données personnelles telles que modifiées par la loi du 11 décembre 1998 mettant en œuvre la directive européenne du 24 octobre 1995. Cette loi prévoit que le consentement de la personne doit être obtenu avant de pouvoir recueillir des données personnelles la concernant ; que les données personnelles doivent être pertinentes, appropriées et exactes; et enfin qu'elles doivent être recueillies à des fins spécifiques, explicites et légitimes. Le client dispose d'un droit d'accès, de modification, rectification et suppression des données qui le concernent. Pour exercer ce droit, il peut envoyer un courrier adressé au PREHISTOMUSEUM, rue de la Grotte 128 à 4400-FLEMALLE ou un e-mail à info@prehisto.museum. Tout renseignement complémentaire peut être obtenu auprès de la Commission de la Vie privée.

Droit applicable aux litiges

Le présent contrat de vente de billets est soumis à la loi belge. En cas de litige, seuls les Tribunaux de l’arrondissement de Liège sont compétents.

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 10/09/2026

1. Objet de la politique

Le Préhistomuseum ASBL attache une importance particulière à la protection des données à caractère personnel.

La présente politique explique comment nous collectons et traitons les données personnelles des visiteurs et utilisateurs du site www.prehisto.museum (ci-après le « Site »), ainsi que des personnes qui nous contactent, s’inscrivent à nos communications ou utilisent les services proposés sur le Site.

Les traitements sont réalisés conformément :

• au règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016, dit « règlement général sur la protection des données » ou « RGPD » ; 

• à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel ; 

• ainsi qu’aux autres dispositions belges et européennes applicables. 

2. Responsable du traitement

Le responsable des traitements décrits dans cette politique est :

Préhistomuseum ASBL

Siège social : Rue de la grotte 128, 4400 Flémalle, Belgique

Numéro d’entreprise (BCE) : BE 0452.017.921

Numéro de TVA : BE 0452.017.921

Téléphone : +32 4 275 49 75

Adresse électronique : info@prehisto.museum

Pour toute question concernant le traitement de vos données ou pour exercer vos droits, vous pouvez utiliser cette adresse électronique ou nous écrire à l’adresse postale précitée.

3. Données traitées, finalités et bases juridiques

Selon votre utilisation du Site, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :

Traitement : Demandes adressées par formulaire ou par courriel

Données susceptibles d’être traitées : Nom, prénom, fonction, organisme, adresse électronique, téléphone, contenu du message

Finalité : Répondre à la demande et en assurer le suivi

Base juridique : Intérêt légitime à répondre aux demandes ou mesures précontractuelles prises à la demande de la personne 

Traitement : Inscription à une newsletter

Données susceptibles d’être traitées : Nom, prénom, adresse électronique, organisme, préférences linguistiques ou thématiques

Finalité : Envoyer les communications auxquelles la personne s’est inscrite

Base juridique : Consentement

 Traitement : Communications professionnelles adressées aux membres et partenaires

Données susceptibles d’être traitées : Identité, fonction, organisme, coordonnées professionnelles

Finalité : Informer sur les activités, services, événements et actualités en rapport avec la relation professionnelle

Base juridique : Exécution de la relation contractuelle ou intérêt légitime du Préhistomuseum

Traitement : Données techniques et journaux de connexion

Données susceptibles d’être traitées : Adresse IP, date et heure de connexion, pages consultées, type de navigateur ou d’appareil, journaux techniques

Finalité : Assurer le fonctionnement, la sécurité et la maintenance du Site

Base juridique : Intérêt légitime relatif au fonctionnement et à la sécurité du Site

Traitement : Mesure d’audience et contenus externes

Données susceptibles d’être traitées : Identifiants en ligne, adresse IP, données de navigation et préférences

Finalité : Mesurer l’utilisation du Site ou afficher des contenus provenant de services tiers

Base juridique : Consentement lorsque celui-ci est légalement requis

Traitement : Respect des obligations légales et gestion des litiges

Données susceptibles d’être traitées : Données nécessaires au dossier concerné

Finalité : Respecter nos obligations, établir des preuves et défendre nos droits

Base juridique : Obligation légale ou intérêt légitime

Nous ne collectons que les données adéquates, pertinentes et nécessaires aux finalités poursuivies.

Lorsqu’un formulaire comporte des champs obligatoires, ceux-ci doivent être clairement identifiés. À défaut de fournir ces données, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter la demande, l’inscription ou le service concerné.

4. Origine des données

Les données sont principalement recueillies :

• directement auprès de vous lorsque vous utilisez un formulaire, nous contactez, créez un compte ou vous inscrivez à une activité ou à une communication ; 

• automatiquement lors de votre navigation, notamment au moyen des journaux techniques et, sous réserve de vos choix, de cookies ou technologies comparables ; 

• le cas échéant, auprès de votre employeur, de votre organisation ou d’un partenaire, lorsque cette transmission est nécessaire à la gestion d’une adhésion, d’une inscription ou d’une activité. 

Lorsque des données ne sont pas collectées directement auprès de vous, les informations requises par le RGPD vous sont communiquées dans les délais applicables, sauf exception légale.

5. Destinataires et sous-traitants

Dans la limite de leurs attributions, les données peuvent être accessibles :

• aux membres habilités du personnel du Préhistomuseum ; 

• aux prestataires assurant l’hébergement, la maintenance, la sécurité ou le développement du Site ; 

• aux conseils professionnels, assureurs, autorités publiques ou juridictions lorsque la loi l’impose ou lorsque cela est nécessaire à la défense de nos droits. 

Ces destinataires ne reçoivent que les données nécessaires à leur mission. Les prestataires qui traitent des données pour notre compte sont contractuellement tenus de les protéger et de ne les utiliser que conformément à nos instructions.

Nous ne vendons pas les données personnelles.

6. Transferts hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires techniques peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsqu’un tel transfert a lieu, nous veillons à ce qu’il repose sur un mécanisme reconnu par le RGPD, notamment :

• une décision d’adéquation de la Commission européenne ; 

• les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, assorties, lorsque cela est nécessaire, de mesures complémentaires ; 

• ou tout autre mécanisme légalement admis. 

Des informations complémentaires concernant les garanties applicables peuvent être demandées à l’adresse indiquée à l’article 2.

7. Durées de conservation

Les données ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire :

Données : Demandes de contact

Durée ou critère de conservation : Pendant le temps nécessaire au traitement de la demande

Données : Journaux techniques et de sécurité

Durée ou critère de conservation : 3 mois maxium

Données : Cookies et données associées

Durée ou critère de conservation : Selon les durées indiquées dans la politique relative aux cookies 

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’une obligation légale l’impose ou lorsque cela est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense d’un droit en justice.

8. Cookies et technologies similaires

Le Site peut utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement ainsi que, sous réserve de vos choix, des outils de mesure d’audience ou des services proposés par des tiers.

Les cookies qui ne sont pas strictement nécessaires ne sont déposés ou lus qu’après l’obtention de votre consentement, lorsque celui-ci est requis.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences à tout moment au moyen de l’outil de gestion des cookies accessible sur le Site.

Des informations détaillées sur les cookies, leurs finalités, leurs fournisseurs et leurs durées sont présentées dans notre Politique relative aux cookies.

9. Sécurité

Le Préhistomuseum met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données contre leur destruction, leur perte, leur altération, leur divulgation ou leur accès non autorisé.

L’accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions. Toutefois, aucun système informatique ou mode de transmission ne peut garantir une sécurité absolue.

10. Vos droits

Dans les conditions et limites prévues par le RGPD, vous disposez :

• d’un droit d’accès à vos données ; 

• d’un droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ; 

• d’un droit à l’effacement ; 

• d’un droit à la limitation du traitement ; 

• d’un droit d’opposition, notamment aux traitements fondés sur l’intérêt légitime et à la prospection directe ; 

• d’un droit à la portabilité lorsque le traitement repose sur votre consentement ou sur un contrat et est effectué de manière automatisée ; 

• du droit de retirer votre consentement à tout moment ; 

• du droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative. 

Ces droits ne sont pas absolus. Leur exercice peut être limité lorsque le traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale, à l’exécution d’un contrat ou à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à :

info@prehisto.museum

ou à :

Préhistomuseum

Rue de la grotte 128

4400 Flémalle

Belgique

Nous pouvons demander des informations complémentaires lorsque cela est nécessaire pour confirmer votre identité. Une réponse vous sera apportée dans le délai prévu par le RGPD, en principe dans le mois suivant la réception de votre demande. L’Autorité de protection des données rappelle les différents droits et les délais applicables sur son site officiel.

11. Réclamation auprès de l’autorité de contrôle

Si vous estimez que vos données sont traitées en violation de la réglementation applicable, vous avez le droit d’introduire une demande de médiation ou une plainte auprès de :

Autorité de protection des données

Rue de la Presse 35

1000 Bruxelles

Belgique

www.autoriteprotectiondonnees.be

Nous vous invitons néanmoins à nous contacter préalablement afin que nous puissions examiner votre demande.

12. Décisions automatisées

Sauf indication contraire lors de la collecte, Le Préhistomuseum ne prend aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou affectant significativement les personnes concernées.

13. Modifications de la politique

La présente politique peut être adaptée afin de tenir compte d’une évolution légale, technique ou organisationnelle.

La version applicable est celle publiée sur le Site. En cas de modification importante, les personnes concernées en seront informées par un moyen approprié.

EDITEUR DU SITE

Le présent site internet www.prehisto.museum (ci-après le « Site ») est édité par :

Préhistomuseum ASBL

Siège social : Rue de la grotte 128, 4400 Flémalle, Belgique

Numéro d’entreprise (BCE) : BE 0452.017.921

Numéro de TVA : BE 0452.017.921

Téléphone : +32 4 275 49 75

Adresse électronique : info@prehisto.museum

ET

OANNA

Siège social : Route du Condroz 310/A1, 4550 Nandrin, Belgique

Numéro de TVA : BE 0674 857 209

Téléphone : +32 4 344 28 16

Adresse électronique : aloha@oanna.be  

Responsable de la publication : Fernand Collin, directeur général

Les informations d’identification doivent être facilement, directement et durablement accessibles sur le Site. Le nom, l’adresse géographique, une adresse électronique et, le cas échéant, les numéros BCE et TVA font partie des informations requises par le Code de droit économique belge. (SPF Économie)

Propriété intellectuelle

Le Site, sa structure générale ainsi que les contenus qui y sont proposés, notamment les textes, bases de données, éléments graphiques, logos, pictogrammes, photographies, illustrations, images, vidéos, animations, éléments sonores et logiciels, peuvent être protégés par des droits de propriété intellectuelle ou d’autres droits exclusifs.

Ces éléments appartiennent, selon le cas, au Préhistomuseum ou à des tiers ayant autorisé leur utilisation. La mise à disposition de ces contenus sur le Site n’emporte aucun transfert de droits de propriété intellectuelle au profit de l’utilisateur.

Sous réserve des exceptions prévues par les législations belge et européenne applicables, toute reproduction, représentation, communication au public, adaptation, traduction, modification, distribution, extraction, réutilisation ou exploitation, totale ou partielle, du Site ou de l’un de ses contenus, sur quelque support et par quelque procédé que ce soit, est interdite sans l’autorisation préalable et écrite du titulaire des droits concerné.

L’utilisateur peut toutefois consulter le Site et effectuer les reproductions strictement nécessaires à son usage personnel et non commercial, dans les limites et aux conditions prévues par la législation applicable. Les exceptions au droit d’auteur, notamment la citation, la copie privée ou l’utilisation à des fins d’enseignement ou de recherche, ne peuvent être invoquées que si leurs conditions légales respectives sont intégralement respectées. (SPF Économie – Exceptions au droit d’auteur)

Les dénominations, logos, signes distinctifs et, le cas échéant, marques reproduits sur le Site demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs. Toute utilisation susceptible de porter atteinte aux droits de ces titulaires est interdite.

Toute utilisation non autorisée du Site ou de ses contenus est susceptible d’engager la responsabilité civile et, dans les cas prévus par la loi, la responsabilité pénale de son auteur.